スワンのばか？

接客の講師として前に立つ。

ハナシの「つかみ」として・・・

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接客の勉強とは「接客道」を知ること。

いらっしゃいませ　→　ありがとうございました

礼に始まり、礼に終わる。

まさに「～道」と一緒ですから

「心・技・体」の勉強が必要になります。

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※　↑　ひらめきで思いついたんですが、
webで調べても触り程度しか出てこなかったので、
自分の言葉にしてしまおっと・・・(^^;)

・・・そうです、ワタシは「武士道」好きですｗ



で、改めて接客の必要性を考える。

「何故、接客が必要なのか？」とみなさんに聞いてみる。

・お客様を満足させたいから
・お客様を増やしたいから
・４０００円という料金を頂いてるから
・売上を上げたいから

などなど。

すべては「顧客満足度UP」に集約される。
CS　＝　Customer Satisfaction というやつです。

ただ、満足度UPだけなら
料金格安、最新・最高の設備投資
要は儲け度外視で何かやればイイ。

サービス業は、自身の行動が対価になるわけだから
何でもタダ、不採算なコストは結果的に潰れてしまう。

顧客満足度は、料金に見合った、または
お得と感じて頂くこと。コレは金額の大小ではナイ。

１０００円カット店が安くて、
４０００円ヘアサロンが高いという問題じゃない。

１０００円カット店の料金が１５００円になったら高いと思う。

１０万円　→　５万円　になった革ジャンは安いと思うけど、
ユニクロで１点３万円の服は高いと思う。

要は「お得感があるか？」ということ。
高料金でも安いと感じさせるものがあるか？
です。

カットが上手くて、店に清潔感があって、
気配りが感じられる店ならば、
４０００円でも安いと思います。

そのために接客があると思います。

これ以上は、ネタバレなんでこの辺で・・・(^^;

理想は、お客様に喜んでもらえて儲かることです・・・