スワンのばか？

ヘアサロンジャーナル【H22年１月１日号】に
ワタシの寄稿が掲載されました。（業界紙ですが）

ありがとうございます。(^人^)　



～　感動は「おもてなし」の心　～

なーんて偉そうなこと書いてます・・・(^^;)

感動の演出には種類があると思う。

「サプライズ」な演出と、「極み」の演出など。

派手さや驚きをベースにした感動は瞬間的なものであり、
より上位の演出があれば
即、忘却の彼方へ・・・(^^;)　アァ

例：キャンペーン・企画モノ・マニュアル演出など
　　　イチロー、メジャー進出！みたいな・・・

「極み」による感動は、境地・崇高な意味のモノ。
万人には届かないが、実は日常の延長にある。
ボディーブローのようにじわじわ効き、心に刷り込まれる。

例：～道や禅の世界　洗練されたもの　継続して出来たもの
　　　イチロー、史上初！９年連続２００本安打！みたいな・・・

寄稿のテーマは「顧客満足から顧客感動へ」
（いつも「～から～へ」のテーマで来るので
　　アタマから煙が出る思いで書いてます・・・）

サービス業における感動もこれに当てはめると・・・

「サプライズ」演出
＝キャンペーン　プレゼント　ポイント制

「極み」演出
＝当たり前のことがなされてる　接客・技術がとても良い

・・・かなと。

「サプライズ」演出を混ぜつつ、「極み」演出を目指したい。

・・・ですね！